滑铁卢地区紧急救护资源“逐步匹配服务需求”

【本网讯】数年前，滑铁卢地区护理人员曾因超负荷工作与资源短缺拉响警报，但如今情况现转机。  

2022年底，本地区每周频发"红色警报"（Code Red），即无可用救护车响应紧急呼叫。此状况由多重因素引发：包括人手不足、医院交接耗时过长，以及由新冠疫情导致的服务需求。  

滑铁卢地区护理服务总负责人约翰·里奇斯（John Riches）表示，现状显著改善："2022年我们处于临界点，虽资金投入持续，但'零资源警报'（Code Zero，原红色警报）仍频发。2024年至今（2025年），资源配置正逐步匹配服务需求。"  

尽管"零资源警报"仍偶现，其严重性已远低于疫情高峰期。据2022年绩效指标更新，当年共记录210次红色警报，累计约76小时；而2024年9月数据显示，本年度累计仅约14小时。  

里奇斯将改善归功于滑铁卢地区议会支持的护理服务扩张计划：2023年9月，本地护理部门获440万元用于增聘人手；另获安省拨款165万元实施"专属交接护士计划"。  

"高峰时段现有40名护理人员值班，夜间降至20人——因民众入睡后呼叫需求减少。"里奇斯解释。此举使2024年平均应急响应时间缩短至9分6秒，较2023年的9分28秒提速22秒，但乡村区域因地理广阔仍存在延迟。  

医院交接延误  

尽管救护车资源充足，医院交接耗时仍较长，但里奇斯称已大幅缩减。"交接时间"指从护理人员抵达急诊室至将患者移交医护人员的全过程。截至2024年6月，过去12个月中护理服务因交接延误平均损失47小时，相当于每日近4班12小时救护车班次闲置。  

里奇斯指出关键转变："医院管理层全面介入改善交接流程，将其从急诊部内部事务升级为全院协作任务，这是效率提升的主因。"  

职业倦怠缓解  

随着资源增加，护理人员工作条件改善，职业倦怠有所缓解。里奇斯称，其团队正从疫情期的身心重压中逐步恢复："护理人员现能按时用餐，加班减少，表明资源配置趋于合理。"  

但加拿大公共雇员工会5191地方分会（CUPE Local 5191）主席、资深护理员尼克·德斯克劳兹（Nick Desclouds）强调："心理健康支持仍需加强。日常减负与同事互助对改善至关重要。"  

十年规划更新  

滑铁卢地区护理服务现行十年总体规划将于2027年底到期。里奇斯透露，因后疫情时代人口增长致紧急呼叫激增，新总体规划拟于2026至2035年实施，内容包括在滑铁卢大学（University of Waterloo）校园新建医院——此举料将显著提升地区急救服务能力。  

（Kacie编译整理）

ref:Paramedics in Waterloo region say resources are starting to 'match the demand for our service'