始祖鸟、优衣库等名牌店纷纷店内设点：免费修补衣服！顾客受益！ ... ...

十月的一个下午，在多伦多Bloor街西区一家Arc’teryx（始祖鸟）商店里，Jesse Chan和Yamel Zacarias在一排夹克中翻找，大多数人认为这些衣服不合身。

有些夹克的袖子上有裂痕或缺口，有些衣服有顽固的臭味，还有些拉链怎么也拉不开。至少有一件夹克的下摆已经破烂不堪，腰间的松紧带也快要断了。

但这些经过缝补、修补、熨烫和一两次脱水后都能修好，Chan、Zacarias和他们的团队都知道，他们可以在几天甚至几分钟内将这些衣服还给主人，就像新的一样。

这项工作将通过始祖鸟的ReBird在现场完成，消费者无需支付任何费用。ReBird是零售商近年来推出的几项店内维修计划之一，旨在帮助客户更长时间地使用他们心爱的服装。

此类计划涵盖Levi’s、Uniqlo等品牌，旨在促进可持续性。

但该计划呈现出一种矛盾：如果消费者因为购买的服装使用时间更长而减少购物，是否会给零售商带来麻烦？

公司和营销专家坚持认为：不会。

他们说，零售商通过提供维修服务可能会冒着利润风险，但从长远来看，他们会重新获得消费者对其品牌的信任度。

“顾客会越来越忠于这些品牌，总的来说，人们会选择他们而不是竞争对手，”营销研究员Tandy Thomas说。

“他们可能不会购买那么多冬装，但他们肯定会购买更多各种各样的产品，所以这是从长期客户终身价值的角度考虑的。”

对此，始祖鸟的副总裁Dominique Showers说：“我们并不认为这是一个紧张点，我们认为这是......增加价值。”

她认为，购物者会更加青睐那些为产品提供售后服务、并根据维修中心发现的问题进行改进的公司。

对服装进行修复还可以避免大量垃圾进入填埋场。

2023年，滑铁卢大学和Seneca Collage的研究人员发现，加拿大人每年丢弃近5亿公斤的纺织品，包括服装。

店内维修很适合具有环保理念的始祖鸟，这家总部位于温哥华的公司成立于1989年，长期以来一直帮助顾客进行二手销售和维修。

多年来，店员一直配备工具箱，里面装满了尖嘴钳和其他可以修补服装的小工具。

任何需要大修的服装都会被运到温哥华，但对于加拿大其他地区，甚至是其他国家的顾客来说，修补起来既昂贵又耗时。

“所以对我们来说，把（ReBird中心）放在店里，这很有意义。”

与此同时，优衣库——正在加拿大购物中心扩张的知名品牌，也加入了这一潮流，在多伦多Eaton Centre提供修补服务，只需$5刀，就可以缝补衣服上的破洞，或更换纽扣。

始祖鸟的一件夹克的价格可能超过$1000加元，该品牌目前在全球拥有15个ReBird修补服务中心。

Zacarias估计她的团队每周要清洗大约60件夹克，并修补25件衣服。他们使用工业洗衣机和烘干机、温和的洗涤剂来清洗脏外套。但修复可能是一个更复杂的过程，需要使用压机、缝纫机和其他专有工具。

虽然修补时间会有所波动，但在10月中旬的一次访问中，客户被告知修补破洞和系列只需要30分钟，但如果需要更换拉链或修补拉链、下摆或袖口，可能要等上一周。

“天气变冷时，来修补衣服的人会更多，”Chan解释道。

当他把夹克放进洗衣机清洗时，同事Jahmaal Campbell正在用熨斗修补黑色夹克上的一些小裂口，而Michelle Pinochet则弯腰坐在缝纫机前。

始祖鸟副总裁Showers认为这是一个大趋势，旨在让人们意识到，修理不只是针对汽车或手机，衣服也同样可以。

“这是未来之路，”她说。

• https://www.thestar.com/business/apparel-retailers-like-arcteryx-see-in-store-repair-centres-as-the-future/article_8d2368cb-72cb-5db8-84cd-32bc3f19f273.html